2020年快遞服務滿意度調查出爐!順豐、EMS、京東名列前三
2021-01-18 23:16
來源: 深圳晚報

2020年快遞服務滿意度調查出爐!順豐、EMS、京東名列前三

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見圳客户端·深圳新聞網2021年1月18日訊(深圳晚報記者 王新根)近日,國家郵政局市場監管司發佈《2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果》。《測試結果》顯示,“十三五”期間,國內快遞服務總體滿意度和公眾滿意度分別實現四連升、五連升,用户對投遞服務的滿意度比“十二五”末期提升了6.8分,平台化、集約化的投遞方式受到越來越多的用户歡迎。

從快遞服務滿意度調查結果來看,“十三五”期間,快遞服務總體滿意度較“十二五”末期提升2.7分,其中公眾滿意度提升3.7分。快遞企業總體滿意度排名依次為:順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。其中,公眾滿意度排名依次為:順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

據瞭解,在公眾滿意度方面,涉及評價的5項二級指標中,除售後服務得分下降外,受理、攬收、投遞與信息服務4項指標得分均上升。此外,《測試結果》顯示,用户對投遞服務的滿意度進一步提升,由2019年的86.2分提升至2020年87.0分,比“十二五”末期提升了6.8分。在投遞方式上,平台化、集約化的投遞方式受到越來越多的用户歡迎,78%的受調查用户表示,能夠接受快件投遞到快遞末端服務站、智能快件箱和其他代收點。尤其是疫情防控期間,無接觸投遞服務普遍化加速了用户對這些投遞方式的接受。

在快遞員上門取件準時率用户感知方面,61.9 %的受調查用户感知到快遞員上門取件準時率上升。調查還顯示,快遞企業在應對旺季高峯期、春節假期等特殊時期的服務保障能力進一步增強。2020年,用户對特殊時期快遞服務滿意度得分為83.9分,較2019年上升0.5分。

據介紹,此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行,調查對象為2019年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌,調查範圍覆蓋50個城市。



[編輯:施冰冰]